Телеграм-каналIndeepa.com

Частые вопросы

Здесь собраны ответы на распространенные вопросы, которые могут возникнуть при работе с репрайсероом

1. Интеграция и доступ к сервису

Регистрация

  • Чтобы зарегестрировать в системе INDEPPA, перейдите на стартовую страницу. Ссылка на вход: https://id.indeepa.com/#/signin.

Подключение кабинетов

Добавление пользователей в рабочую область

  • Подключить пользователя к репрайсеру может администратор рабочей области. Для этого он должен войти в репрайсер через свою электронную почту. Ссылка на вход: https://id.indeepa.com/#/signin. Пользователю сначала необходимо зарегистрироваться на портале https://id.indeepa.com/#/signin. Затем администратору в настройках репрайсера, во вкладке «Доступ», добавить сотрудника в правом верхнем углу и выдать необходимые разрешения.

Удаление пользователей в рабочую область

  • Удалить пользователя из репрайсера может администратор рабочей области. Для этого он должен войти в репрайсер через свою электронную почту. Ссылка на вход: https://id.indeepa.com/#/signin. Затем администратору в настройках репрайсера во вкладке «Доступ» навести курсор на строку пользователя и в правой части нажать на три горизонтальные точки, затем выбрать «Удалить пользователя».

Проблемы с доступом

  • Смена пароля Для смены пароля необходимо перейти на страницу входа, ссылка на вход: https://id.indeepa.com/#/signin. Затем выбрать «Не помню пароль», далее указать почту для восстановления пароля и нажать на кнопку «Сбросить пароль».

  • Роли и доступы для сотрудников Администратор может выдать доступ на редактирование настроек и установку цен сотрудникам в настройках репрайсера во вкладке «Доступ», если ранее добавил их в свою рабочую область.

  • Как выбрать рабочую область администратора В левом боковом меню раскрыть список «Рабочая область» и выбрать почту администратора, если там находится только ваша почта и вы не администратор, тогда вам необходимо попросить администратора добавить вас в его рабочую область.

Отключение кабинета

  • Для отключения кабинета напишите в ваш чат поддержи и уточните, когда и какой кабинет необходимо отключить.

2. Базовое ценообразование

Ошибки в настройках артикулов

  • Отсутствие данных Для минимальной работы репрайсера на артикуле должны быть установлены: 1. Минимальная цена 2. Базовая цена 3. Себестоимость Пожалуйста, установите настройки на артикул, сохраните изменения и пересчитайте репрайсер.

  • Конфликт настроек порогов (минимальная цена больше базовой) Если на товаре выставлено два типа минимального и базового порогов: цена и маржинальность, тогда в данной ситуации репрайсер будет выбирать один из тип для формировании минимальной и базовой цен. При выборе минимального порога определяет наибольшее значение, а при выборе базового порога - наименьшее. Ориентируйтесь на расчетные цены и сопоставляйте с настройками в пороге, чтобы определить, какой тип цены выбрался.

Ошибка «Невозможно рассчитать: цена до скидки в API отличается от цены в краулере»

  • Ошибка «Невозможно рассчитать: цена до скидки в API отличается от цены в краулере» связана с последними изменениями на WB и проблемами с выдачей СПП. Т. к. сейчас СПП вычисляется расчетным методом, то могут появляться ошибки. 1. Т. к. мы получаем данные из краулера (парсим) каждые 10 минут, а данные из API запрашиваем каждые 5 минут, WB изменяет данные в API с небольшой задержкой, то при передачи данных на МП могут возникать ошибки в данных. Эта ошибка является самой частой в репрайсере, должна исчезнуть при следующем пересчете репрайсера. 2. Ошибка может возникать из-за отсутствия остатков и цены на странице товара для покупателя. Необходимо восстановить возможность покупки товара и пересчитать репрайсер. 3. Такая же ошибка может возникать, если у вас в ЛК товары на разный размер имеют разные цены, API выдает цену, которая не равна цене в краулере, и репрайсер считает это ошибкой. В этом случае необходимо выставить единую цену на всю линейку, чтобы цена шла единой для расчета цен. 4. Иногда такое случается, что API WB подвисает и вообще не обновляет (выдает ту, которую указали при создании карточки) цену до скидки. В этом случае помогает изменение цены до скидки в ЛК на любое значение (например, на 1 рубль), и тогда WB оживает, обновляет и далее передает данные корректно. Но это редкий случай ошибки. Данные ошибки выводятся для вашей безопасности, чтобы на маркетплейс не уходили неправильные цены.

Расхождение цен в репрайсере и на маркетплейсе

  • Скопируйте номер артикула, откройте «Журнал изменения цен» в вашем репрайсере, отфильтруйте отчёт по артикулу, чтобы рассмотреть отправленные цены и сравнить их с текущими. Если цены отличаются, тогда необходимо пересчитать репрайсер и обновить цены, проверить ещё раз отправку цен в «Журнал изменения цен», подождать 5 минут и сверить цены. Разница цен возможна из-за изменения процента соинвеста на маркетплейсе между пересчётом и отправкой цены репрайсером. Проанализировать ситуацию можно в отчёте «История пересчётов». WB — https://wiki.indeepa.com/repricer/istoriya-pereschetov-1 OZON — https://wiki.indeepa.com/repricer/istoriya-pereschetov

Задержки при обновление цен

  • Проверьте, отправилась ли цена через «Журнал изменения цен» в вашем репрайсере. Иногда на стороне маркетплейса бывает задержка в применении цены, обычно она не превышает 5 минут, если цена была отправлена, тогда необходимо ожидать применение цены на стороне маркетплейса, если цена не была отправлена репрайсером, тогда необходимо инициировать отправку цен вручную, не дожидаясь автоматической отправки.

Проблемы конкурентного следования

  • Ошибки при сопоставлении цен конкурентов Проверьте наличие настроек конкурентного следования. https://wiki.indeepa.com/repricer/konkurentnoe-sledovanie Убедитесь в наличии разрешения на отправку цен на артикуле и проверьте, отправлялась ли цена через «Журнал изменения цен» в вашем репрайсере. Пересчитайте репрайсер и обновите цены.

3. Кросс-маркетплейс

Настройка маппингов между площадками

Настройка единого процента выкупа OZON

4. Обучение и документация

PreviousКак обратиться в службу поддержки

Last updated