> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://wiki.indeepa.com/repricer/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://wiki.indeepa.com/repricer/sluzhba-podderzhki/chastye-voprosy.md). # Частые вопросы ## 1. Интеграция и доступ к сервису ### Регистрация * Чтобы зарегестрировать в системе INDEPPA, перейдите на стартовую страницу. Ссылка на вход: . ### Подключение кабинетов * Подключение к репрайсеру WB\ * Подключение к репрайсеру Ozon\ * Подключение к репрайсеру Яндекс Маркет\ ### Добавление пользователей в рабочую область * Подключить пользователя к репрайсеру может администратор рабочей области. Для этого он должен войти в репрайсер через свою электронную почту. Ссылка на вход: .\ \ Пользователю сначала необходимо зарегистрироваться на портале . Затем администратору в настройках репрайсера, во вкладке «Доступ», добавить сотрудника в правом верхнем углу и выдать необходимые разрешения. ### Удаление пользователей в рабочую область * Удалить пользователя из репрайсера может администратор рабочей области. Для этого он должен войти в репрайсер через свою электронную почту. Ссылка на вход: .\ \ Затем администратору в настройках репрайсера во вкладке «Доступ» навести курсор на строку пользователя и в правой части нажать на три горизонтальные точки, затем выбрать «Удалить пользователя». ### Проблемы с доступом * **Смена пароля**\ Для смены пароля необходимо перейти на страницу входа, ссылка на вход: . Затем выбрать «Не помню пароль», далее указать почту для восстановления пароля и нажать на кнопку «Сбросить пароль». * **Роли и доступы для сотрудников**\ Администратор может выдать доступ на редактирование настроек и установку цен сотрудникам в настройках репрайсера во вкладке «Доступ», если ранее добавил их в свою рабочую область. * **Как выбрать рабочую область администратора**\ В левом боковом меню раскрыть список «Рабочая область» и выбрать почту администратора, если там находится только ваша почта и вы не администратор, тогда вам необходимо попросить администратора добавить вас в его рабочую область. ### Отключение кабинета * Для отключения кабинета напишите в ваш чат поддержи и уточните, когда и какой кабинет необходимо отключить. ## 2. Базовое ценообразование ### Ошибки в настройках артикулов * **Отсутствие данных**\ Для минимальной работы репрайсера на артикуле должны быть установлены:\ 1\. Минимальная цена\ 2\. Базовая цена\ 3\. Себестоимость\ \ Пожалуйста, установите настройки на артикул, сохраните изменения и пересчитайте репрайсер. * **Конфликт настроек порогов (минимальная цена больше базовой)**\ Если на товаре выставлено два типа минимального и базового порогов: цена и маржинальность, тогда в данной ситуации репрайсер будет выбирать один из тип для формировании минимальной и базовой цен. При выборе минимального порога определяет наибольшее значение, а при выборе базового порога - наименьшее.\ \ Ориентируйтесь на расчетные цены и сопоставляйте с настройками в пороге, чтобы определить, какой тип цены выбрался. ### Ошибка «Невозможно рассчитать: цена до скидки в API отличается от цены в краулере» * Вы столкнулись с ошибкой: «Невозможно рассчитать: цена до скидки в API отличается от цены в краулере»
Что это значит?\ Система обнаружила, что цена на ваш товар в личном кабинете Wildberries и цена, которую возвращает Wildberries в репрайсер, не совпадают. Чтобы не передать на маркетплейс неверную цену, расчет был приостановлен.
С чем это связано?\ Эта ошибка часто возникает из-за недавних изменений на Wildberries, а также из-за особенностей в работе их системы скидок (СПП). Что делать? Рекомендуемый порядок действий:
Шаг 1:\ Проверьте остатки в регионе Москвы\ Ошибка может возникать, если на странице товара отсутствует остаток для покупателя из Москвы (основного региона для расчета).
Ошибка автоматически исчезнет, как только товар будет поставлен на склад в Москве.
Если Шаг 1 не помог, то Вам нужно будет провести дополнительные действия, чтобы исключить вероятность проблем в смежных направлениях и в случае повторения ошибки передать эту информацию разработчикам.
Шаг 2:\ Если на товаре есть остаток, выполните это действие в первую очередь:\ а) Зайдите в личный кабинет Wildberries.\ б) Найдите карточку товара, на котором возникает ошибка.\ в) Измените «Цену до скидки» на любую сумму, отличающуюся от текущей (например, увеличьте на 1–2 рубля).\ г) Сохраните изменения. \ Почему это работает: Это действие "встряхивает" систему WB, заставляя её обновить данные. Ошибка обычно исчезает в течение 10-15 минут после синхронизации.
Шаг 3:\ Проверьте цены на разные размеры.\ Если в карточке товара для разных размеров одной модели установлены разные цены, то может возникать ошибка.
Для корректной работы необходимо выставить единую цену на всю размерную линейку. Система не может корректно обработать товары с разными ценами по размерам.
Шаг 4:\ Дождитесь следующего цикла обновления.\ К сожалению, из-за особенностей работы WB, между репрайсером и марктеплейсом возникает небольшая задержка.\ \ Данные обновляются автоматически каждые 5-10 минут. Просто подождите. Если ошибка вызвана временным сбоем, она исчезнет сама при следующем расчете.
Если ничего не помогло\ Если вы проверили все варианты выше, но ошибка не исчезает, пожалуйста, обратитесь в поддержку. Чтобы мы могли помочь быстрее, укажите в обращении:\ \ \- Артикулы товаров, на которых возникает ошибка.\ \- Какие именно шаги по решению вы уже пробовали.\ \ Хотим отметить отметить, что ошибка с которой вы столкнулись, это проверка для вашей безопасности, чтобы на маркетплейсы не передавались некорректные цены. ### Расхождение цен в репрайсере и на маркетплейсе * Скопируйте номер артикула, откройте «Журнал изменения цен» в вашем репрайсере, отфильтруйте отчёт по артикулу, чтобы рассмотреть отправленные цены и сравнить их с текущими. Если цены отличаются, тогда необходимо пересчитать репрайсер и обновить цены, проверить ещё раз отправку цен в «Журнал изменения цен», подождать 5 минут и сверить цены.\ \ Разница цен возможна из-за изменения процента соинвеста на маркетплейсе между пересчётом и отправкой цены репрайсером.\ Проанализировать ситуацию можно в отчёте «История пересчётов».\ WB — \ OZON — ### Задержки при обновление цен * Проверьте, отправилась ли цена через «Журнал изменения цен» в вашем репрайсере. Иногда на стороне маркетплейса бывает задержка в применении цены, обычно она не превышает 5 минут, если цена была отправлена, тогда необходимо ожидать применение цены на стороне маркетплейса, если цена не была отправлена репрайсером, тогда необходимо инициировать отправку цен вручную, не дожидаясь автоматической отправки.
### Проблемы конкурентного следования * **Ошибки при сопоставлении цен конкурентов**\ Проверьте наличие настроек конкурентного следования.\ \ \ Убедитесь в наличии разрешения на отправку цен на артикуле и проверьте, отправлялась ли цена через «Журнал изменения цен» в вашем репрайсере.\ \ Пересчитайте репрайсер и обновите цены. ## 3. Кросс-маркетплейс ### Настройка маппингов между площадками * Кросс-маркетплейс: как объединить цены на нескольких площадках\ ### Настройка единого процента выкупа OZON * Как настроить процент выкупа в репрайсере Ozon\ ## 4. Обучение и документация * Документация INDEEPA\