> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://wiki.indeepa.com/2.0/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://wiki.indeepa.com/2.0/sluzhba-podderzhki/chastye-voprosy.md). # Частые вопросы На этой странице собраны ответы на вопросы, которые чаще всего задают пользователи репрайсеров INDEEPA. Подробные инструкции по всем темам, параметрам и настройкам ищите в соответствующих разделах документации. Если вы не нашли ответ на свой вопрос — напишите в [чат поддержки](https://wiki.indeepa.com/2.0/sluzhba-podderzhki/kak-obratitsya-v-sluzhbu-podderzhki). ### Раздел 1. Начало работы и доступ
Как зарегистрироваться в системе INDEEPA? Зайдите на сайт [www.indeepa.com](http://www.indeepa.com/) и нажмите кнопку «Зарегистрироваться», введите действующий email и придумайте надёжный пароль. Поставьте галочку в чекбоксе согласия на обработку персональных данных и нажмите кнопку «Зарегистрироваться».
Как подключить кабинет маркетплейса к репрайсеру? У каждого маркетплейса — свой API и свои требования к токенам доступа, поэтому для каждой площадки подготовлена отдельная пошаговая инструкция: * [Подключение к репрайсеру WB](https://wiki.indeepa.com/2.0/nastroika-repraisera-wb/quickstart/kak-obnovit-api-token). * [Подключение к репрайсеру Ozon](https://wiki.indeepa.com/2.0/nastroika-repraisera-ozon/podklyuchenie-k-repraiseru-ozon). * [Подключение к репрайсеру Яндекс Маркет](https://wiki.indeepa.com/2.0/nastroika-repraisera-yandeks-market/podklyuchenie-k-repraiseru-yandeks-market).
Как добавить сотрудника и выдать доступ? **Шаг 1. Попросите сотрудника зарегистрироваться** Сообщите сотруднику, что ему нужно: 1. Перейти по ссылке: 2. Ввести рабочий email и придумать пароль, нажать **«Зарегистрироваться»**. 3. Заполнить поля и выбрать опцию **«Я сотрудник компании с уже оплаченной подпиской»**. 4. Нажать «Предоставить». **Шаг 2. Добавьте сотрудника в репрайсер** 1. Зайдите в репрайсер → Настройки → вкладка **«Доступ»**. 2. В правом верхнем углу нажмите **«Добавить сотрудника**». 3. Введите email сотрудника и выберите нужные разрешения. 4. Нажмите **«Сохранить»**. После этого сотрудник получит доступ к репрайсеру с указанными разрешениями.
Как удалить сотрудника? Удалить пользователя из репрайсера может только **администратор** рабочей области. Для этого: 1. Войдите в репрайсер через свою электронную почту: ; 2. Перейдите в раздел «Настройки» и откройте вкладку **«Доступ»**. 3. Наведите курсор на строку с email сотрудника, которого нужно удалить. В правой части строки появятся три горизонтальные точки — нажмите на них и выберите пункт **«Удалить пользователя»**.
Как изменить пароль? 1. Зайдите на сайт и нажмите **«Не помню пароль»**. 2. Введите почту для восстановления пароля и нажмите **«Сбросить пароль»**.
Как выбрать рабочую область администратора? 1. В левом боковом меню репрайсера раскройте список **«Рабочая область»**. 2. Выберите почту администратора из списка доступных рабочих областей. Если в списке находится только ваша почта, а вы не являетесь администратором, вам необходимо попросить администратора добавить вас в его рабочую область.
Как подключить или добавить новый кабинет на маркетплейс? Порядок действий зависит от того, подключаетесь ли вы впервые или добавляете дополнительный кабинет к уже работающему репрайсеру. **Если вы подключаетесь впервые.**\ Воспользуйтесь пошаговой инструкцией для нужного маркетплейса: * [Подключение к репрайсеру WB](https://wiki.indeepa.com/2.0/nastroika-repraisera-wb/quickstart/kak-obnovit-api-token). * [Подключение к репрайсеру Ozon](/2.0/nastroika-repraisera/ozon/podklyuchenie-k-repraiseru-ozon.md). * [Подключение к репрайсеру Яндекс Маркет](https://wiki.indeepa.com/2.0/nastroika-repraisera-yandeks-market/podklyuchenie-k-repraiseru-yandeks-market). **Если вы добавляете дополнительный кабинет.**\ Сначала проверьте ваш тарифный план — в каждом тарифе предусмотрено своё количество кабинетов маркетплейсов. 1. Если лимит кабинетов в рамках вашего тарифа **не исчерпан** — просто воспользуйтесь той же инструкцией по подключению, что и при первом подключении. 2. Если лимит кабинетов **исчерпан** — потребуется смена тарифного плана. Напишите в [чат поддержки](https://wiki.indeepa.com/2.0/sluzhba-podderzhki/kak-obratitsya-v-sluzhbu-podderzhki) — с вами свяжется аккаунт-менеджер, поможет подобрать подходящий тариф и согласует дату перехода.
Как отключить кабинет маркетплейса? Напишите в [чат поддержки](https://wiki.indeepa.com/2.0/sluzhba-podderzhki/kak-obratitsya-v-sluzhbu-podderzhki) — укажите, какой кабинет и с какой даты нужно отключить.
Как обновить API – токен? Необходимость обновления API-токена зависит от маркетплейса: **WB**\ API-токен Wildberries действует **180 дней**. После истечения этого срока его необходимо обновить, иначе репрайсер потеряет доступ к кабинету и перестанет отправлять цены. Подробная инструкция со скриншотами: [Как обновить API-токен](https://wiki.indeepa.com/2.0/nastroika-repraisera-wb/quickstart/kak-obnovit-api-token). **OZON**\ При создании API-токена Ozon указан срок действия **6 месяцев**. Однако на практике, если вы продолжаете пользоваться репрайсером, токен сохраняет работоспособность и по истечении этого срока. **Специально обновлять токен не требуется**. **Яндекс Маркет**\ На Яндекс Маркете при подключении API-токена срок действия **не ограничен**. Обновление токена не требуется. Если вы получили уведомление о неактивном токене или потере доступа — напишите в [чат поддержки](https://wiki.indeepa.com/2.0/sluzhba-podderzhki/kak-obratitsya-v-sluzhbu-podderzhki), и мы поможем разобраться.
### Раздел 2. Оплата и тарифы
Как получить или повторно запросить счёт на оплату? Напишите в [чат поддержки](https://wiki.indeepa.com/2.0/sluzhba-podderzhki/kak-obratitsya-v-sluzhbu-podderzhki) — реквизиты и счёт вышлют в течение рабочего дня.
Оплата прошла, но доступ не активировался. Напишите в [чат поддержки](https://wiki.indeepa.com/2.0/sluzhba-podderzhki/kak-obratitsya-v-sluzhbu-podderzhki) и приложите платёжное поручение. Поддержка проверит поступление и активирует доступ вручную.
Как выбрать или сменить тариф, сколько это стоит? Актуальные тарифы и их сравнение доступны на странице тарифов в личном кабинете или на официальном сайте [INDEEPA](https://indeepa.com/pricing/). Стоимость тарифа зависит от количества подключённых кабинетов, SKU с остатком более одной единицы и транзакционных строк из финансового отчёта маркетплейса. **Для смены тарифа:** 1. Напишите в [чат поддержки](https://wiki.indeepa.com/2.0/sluzhba-podderzhki/kak-obratitsya-v-sluzhbu-podderzhki) — с вами свяжется аккаунт-менеджер. 2. Менеджер поможет подобрать подходящий тариф под ваши объёмы. 3. Дата перехода на новый тариф согласовывается с менеджером индивидуально.
Что означает превышение лимита SKU или транзакций и как его увеличить? Количество транзакционных строк и лимит SKU зависят от подключённого тарифа. При превышении лимита репрайсер приостанавливает обработку новых товаров или отправку цен на маркетплейс. Проверить текущий лимит можно в личном кабинете в разделе **«Лимиты и подписки»** — там отображается текущее использование. Для увеличения лимита перейдите на следующий тариф через [чат поддержки](https://wiki.indeepa.com/2.0/sluzhba-podderzhki/kak-obratitsya-v-sluzhbu-podderzhki).
### Раздел 3. Настройка ценообразования
Как рассчитываются маржа, логистика, комиссии, себестоимость и прочие расходы в репрайсере Wildberries? **Себестоимость**\ Формулы для расчёта себестоимости нет — этот параметр вы вносите самостоятельно в рублях. Размер себестоимости никуда не передаётся и используется только для внутренних расчётов маржи и маржинальности. \ **Комиссия**\ Комиссия не рассчитывается по формуле — это текущая комиссия маркетплейса, которая подтягивается из личного кабинета Wildberries по API. **Маржа** \ Маржа = Текущая цена − Комиссия МП − Себестоимость − Прочие расходы − Логистика − Эквайринг − Доля рекламных расходов (если включена) − Стоимость хранения **Логистика**\ Расчёт логистики на Wildberries зависит от выбранных настроек в репрайсере. Доступны два варианта: * **Историческая логистика** — рассчитывается на основе трёх последних финансовых отчётов (то есть за последние три недели). * **Расчётная логистика** — рассчитывается по актуальным тарифам Wildberries на текущий момент. В обоих случаях итоговая сумма логистики умножается на два коэффициента: * **индекс локализации;** * **процент выкупа по артикулу**. Таким образом, итоговая логистика зависит от того, какие параметры заполнены в вашем кабинете. **Как посмотреть детализацию по конкретному артикулу** 1. Перейдите в раздел **«Товары»**. 2. Кликните правой кнопкой мыши на **свободное поле** нужного артикула. 3. В открывшемся меню выберите отчёт **«Расчёт логистики и процента выкупа»**. В этом отчёте вы увидите полную детализацию: каким образом рассчитывалась логистика по данному артикулу, какие коэффициенты применялись и какие значения использовались. **Прочие расходы**\ Прочие расходы вносятся пользователями самостоятельно. Формулы для расчёта нет — будет применяться то значение, которое вы указали в репрайсере. Настроить прочие расходы можно во вкладке «Товары» в блоке **«Прочие расходы»**. Доступно несколько способов указания: * дополнительные расходы на товар в рублях; * дополнительные расходы на товар в процентах от себестоимости; * затраты на продвижение; * дополнительные расходы в процентах от текущей розничной цены; * дополнительные расходы в процентах от цены с СПП.
Как рассчитываются маржа, логистика, комиссии, себестоимость и прочие расходы в репрайсере OZON? **Себестоимость**\ Формулы для расчёта себестоимости нет — этот параметр вы вносите самостоятельно в рублях. Размер себестоимости никуда не передаётся и используется только для внутренних расчётов маржи и маржинальности. **Комиссия**\ Комиссия не рассчитывается по формуле — это текущая комиссия маркетплейса, которая подтягивается из личного кабинета Ozon по API. **Маржа**\ Маржа = Текущая цена − Комиссия МП − Себестоимость − Прочие расходы − Логистика − Эквайринг − Доля рекламных расходов (если включена) − Стоимость хранения **Логистика**\ Логистика на Ozon рассчитывается по одному из специальных алгоритмов. Репрайсер считает стоимость логистики отдельно для схем FBS и FBO, учитывая тарифы доставки, процент выкупа, обработку возвратов, первую и последнюю милю. **Пример расчёта:** * **FBS:** Логистика = (Тариф доставки / % выкупа) + Обработка возврата + Доставка от клиента + Первая миля × Коэффициент + Последняя миля × Коэффициент * **FBO:** Логистика = (Тариф доставки / % выкупа) + Обработка возврата + Доставка от клиента + Последняя миля × Коэффициент **Алгоритмы расчёта логистики** Выбор алгоритма зависит от настроек в репрайсере. Доступны следующие варианты: * **Расчёт Indeepa (по умолчанию).**\ Расчёт по тарифам Ozon, габаритам товара и набранной статистике распределения кластеров доставки. Если по товару недостаточно данных, используется статистика всего кабинета для прогноза распределения заказов. * **Разрешить нулевую логистику.**\ Позволяет не учитывать логистику в цене. Используется, чтобы убрать ошибку «нулевая логистика запрещена». * **Расчёт Ozon.**\ Использует тарифы, которые на текущий момент отдаёт Ozon. * **Макс тариф.**\ Применяет самый дорогой тариф при доставке из кластера в кластер для всех заказов. * **Ozon для новинок.**\ Использует тарифы Ozon, пока не наберётся минимальное количество заказов (задаётся в настройке «Минимальное количество заказов для % выкупа»). После достижения порога система автоматически переходит на расчёт Indeepa. * **Макс для новинок**\ Применяет максимальный тариф, пока не наберётся нужное количество заказов. После достижения порога система автоматически переходит на расчёт Indeepa. **Прочие расходы**\ Формулы для расчёта прочих расходов нет — будут применяться те значения, которые вы указали в репрайсере. Настроить их можно во вкладке «Товары» в блоке **«Прочие расходы»**. Доступны два способа указания: * Прочие расходы, руб. * Прочие расходы, % от цены реализации. **Как посмотреть необходимый процент прочих расходов:** 1. Откройте в личном кабинете Ozon раздел **«Финансы» → «Экономика магазина»**. 2. В репрайсере перейдите в **«Стандартные отчёты INDEPPA» → «Ozon» → «Ozon Управленка»**. 3. В настройках укажите последний **отчётный период** (две недели или месяц). 4. Нераспределённые расходы смотрите в столбце **«Детализация»**. 5. Решите, будет ли учитываться реклама в нераспределённых расходах: если да — выберите процент с учётом рекламы, если нет — без неё.
Как рассчитываются маржа, логистика, комиссии, себестоимость и прочие расходы в репрайсере Яндекс. Маркет? **Себестоимость**\ Формулы для расчёта себестоимости нет — этот параметр вы вносите самостоятельно в рублях. Размер себестоимости никуда не передаётся и используется только для внутренних расчётов маржи и маржинальности. **Комиссия**\ Комиссия не рассчитывается по формуле — это текущая комиссия маркетплейса, которая подтягивается из личного кабинета Яндекс Маркета по API. **Маржа**\ Маржа = Текущая цена − Комиссия МП − Себестоимость − Прочие расходы − Логистика − Эквайринг − Доля рекламных расходов (если включена) − Стоимость хранения **Прочие расходы**\ Формулы для расчёта прочих расходов нет — будут применяться те значения, которые вы указали в репрайсере. Настроить их можно во вкладке «Товары» в блоке **«Прочие настройки»**. **Доступны два способа указания:** 1\. Прочие расходы, руб. 2\. Прочие расходы, % от цены реализации. **Логистика**\ Все данные по стоимости логистики передаются по API из личного кабинета Яндекс Маркета. Формулы для расчёта нет — итоговая стоимость логистики зависит от того, какие данные передаёт маркетплейс. Если у вас есть **индивидуальные условия по логистике** (например, особые тарифы или условия доставки), их необходимо либо занести в настройки репрайсера, либо передать в чат поддержки — мы обнулим соответствующий показатель в расчёте логистики, чтобы репрайсер корректно считал остальные параметры.
Что такое СПП и кошелёк Wildberries? Какую цену использует репрайсер? **СПП (скидка постоянного покупателя)** — это дополнительная скидка (сонвест), которую Wildberries устанавливает и предоставляет покупателю самостоятельно из собственных средств. Репрайсер на формирование СПП не влияет. **WB-кошелёк** — это способ оплаты, разработанный специально для пользователей Wildberries. За оплату кошельком пользователи могут получить скидку дополнительно к другим скидкам на платформе. Размер скидки зависит от уровня «WB Кошелька» и наличия подписки «WB Клуб». Учитывать ли СПП и WB-кошелёк при расчёте цены, вы определяете сами. Зайдите во вкладку **«Товары»** в столбце **«Основные настройки»** включите или отключите учёт СПП и WB- кошелька для конкретного артикула.
Какие бывают стратегии и как их подключить? В репрайсере INDEEPA существуют два типа стратегий: * **Универсальные (базовые) стратегии** — это готовые алгоритмы ценообразования, которые доступны всем пользователям на любом тарифе. * **Кастомные стратегии** — это индивидуальные алгоритмы, которые разрабатываются специалистами INDEPPA по вашему запросу под специфику вашего бизнеса. Полная информация о типах стратегий, принципах их работы и подробные инструкции по подключению собраны в материале «[Пользовательские стратегии](https://wiki.indeepa.com/2.0/polzovatelskie-strategii/polzovatelskie-strategii-cenoobrazovaniya)».
Как остатки и out-of-stock влияют на цену? Само по себе количество остатков на цену не влияет. Однако в репрайсере есть отдельная функция — «Защита от out-of-stock», которую нужно активировать вручную. **Out-of-stock** — это ситуация, когда товар полностью заканчивается на складе. Защита от out-of-stock помогает избежать обнуления остатков: когда запасы товара подходят к критическому минимуму, репрайсер автоматически и плавно повышает цену. Вы указываете целевое количество дней, на которое должно хватить товара. По достижении этого порога стратегия активируется и растягивает продажи до момента новой поставки. Таким образом, вы успеваете пополнить остатки на складе, не теряя выручку при высоком спросе. **Подробные инструкции по настройке:** [Защита от out of stock WB](https://wiki.indeepa.com/2.0/zashita-ot-out-of-stock-wb) [Защита от out of stock OZON](https://wiki.indeepa.com/2.0/zashita-ot-out-of-stock-ozon) [Защита от out of stock Яндекс. Маркет](/2.0/zashita-ot-out-of-stock-yandeks.-market.md)
Кросс-маркетплейс: как объединить цены на нескольких площадках? **Кросс-маркетплейс** — это функция, которая управляет ценами на товары одновременно на нескольких маркетплейсах. Она синхронизирует цены во всех подключённых площадках через единую платформу, чтобы не настраивать стратегии ценообразования для каждой по отдельности. Подробная инструкция по настройке: [Кросс-маркетплейс](https://wiki.indeepa.com/2.0/kross-marketpleis-kak-obedinit-ceny-na-neskolkikh-ploshadkakh).
Как товар попадает в акцию и как запретить автоматическое добавление? В репрайсере есть раздел **«Журнал изменений участия в акциях»** — в нём можно отследить историю по каждому артикулу: в какую акцию товар зашёл или вышел, по какой цене участвовал и когда это произошло. На каждом маркетплейсе свои условия для включения товара в акцию. Ниже описана настройка в рамках репрайсеров по маркетплейсам. #### **Wildberries** **Как включить участие в акциях:** Для того чтобы репрайсер мог контролировать участие товаров в акциях, вам необходимо подгрузить список доступных акций. Это делается во вкладке «Товары» → раздел **«Акции»**. Если список подгружен, товары автоматически участвуют во всех акциях в рамках коридора между минимальной и базовой ценой. Для участия репрайсер выбирает минимальную валидную акцию — ту, в которую товар может войти по цене. Далее репрайсер автоматически подключает товар к вышестоящим акциям, если цена входа попадает в установленный ценовой коридор. **Как запретить автоматическое добавление в акции:** Если вы не подгружаете список доступных акций в репрайсер, репрайсер не сможет контролировать участие товаров в акциях на Wildberries. #### **Ozon** Как включить участие в акциях: 1. Во вкладке «Товары» в разделе **«Артикул»** должна стоять галочка **«Разрешить обработку регулярных акций»**. 2. Во вкладке «Настройка логики и акции» на артикулах **НЕ должна** стоять кнопка **«Запрет акций»**. Если оба условия для включения выполнены и товар попадает в диапазон между минимальной и базовой ценой, репрайсер автоматически добавит артикул во все возможные акции — при условии, что на этот артикул не подключены другие стратегии ценообразования. **Как запретить автоматическое добавление в акции:** 1. Снимите галочку **«Разрешить обработку регулярных акций»** во вкладке «Товары». 2. Установите кнопку **«Запрет акций»** во вкладке «Настройка логики и акции». #### **Яндекс. Маркет** На Яндекс Маркете есть два типа акций: * **Ручной вход в акцию** — репрайсер работает в рамках коридора между минимальной и базовой ценой, но цена входа в акцию фиксируется и остаётся неизменной до завершения акции или до момента, когда вы самостоятельно выйдете из акции в личном кабинете Яндекс Маркета. * **Автоматические акции** — репрайсер работает в рамках заданных порогов минимальной и базовой цены и может менять стоимость товара в течение акции. {% hint style="info" %} **Важная особенность — настройка на уровне кабинета:**\ На Яндекс Маркете участие в акциях через репрайсер настраивается на уровне всего кабинета, а не отдельного магазина. Система анализирует все магазины кабинета, к которым привязан артикул, и для участия в акции берёт наибольшее значение минимальной цены среди всех магазинов. Это значение становится единым порогом для принятия решения об участии в акции по всему кабинету. Если хотя бы один магазин в кабинете не проходит по минимальной цене для участия в акции, то весь кабинет не будет участвовать в этой акции. {% endhint %} **Как включить управление акциями:** Во вкладке «Товары» → раздел «Информация о товаре» в параметрах управления акциями выберите **«Базовая стратегия входа в акцию»**. **Как запретить участие в акциях:** Во вкладке «Товары» → раздел **«Информация о товаре»** в параметрах управления акциями выберите **«Выход из всех акций»**.
### Раздел 4. Цены и ошибки
Почему цена не меняется, не пересчитывается или не передаётся на маркетплейс репрайсере Wildberries? Если цена не обновляется или не уходит на маркетплейс, проверьте последовательно блоки настроек для вашей площадки. **Шаг 1. Проверьте, разрешена ли отправка цен**. Во вкладке «Товары» → блок «Артикул» на нужном товаре **НЕ должна** стоять галочка **«Запретить отправку цен»**. **Шаг 2. Проверьте разрешения для кабинетов.** В разделе **«Новые цены»** в правой части экрана должны стоять галочки напротив тех кабинетов маркетплейса, на которые вы хотите отправлять цены. Если галочки нет — цена не уйдёт, даже если пересчёт прошёл успешно. **Шаг 3. Проверьте уведомления по артикулу.** Если оба условия выше выполнены, но цена всё равно не отправляется: 1. Перейдите во вкладку **«Товары»** и найдите проблемный артикул. 2. Во вкладке **«Артикул»** внизу отобразится краткое уведомление о проблеме. 3. В правой горизонтальной прокручиваемой области в разделе **«Уведомления»** будет подробная расшифровка ошибки с указанием точной причины. 4. Устранив причину из уведомления, нажмите **«Пересчет»** и дождитесь следующего цикла отправки цен. 5. Если ошибка неясна или её не удалось устранить самостоятельно — напишите в [чат поддержки](https://wiki.indeepa.com/2.0/sluzhba-podderzhki/kak-obratitsya-v-sluzhbu-podderzhki) с указанием артикула и текста ошибки.
Почему цена не меняется, не пересчитывается или не передаётся на маркетплейс репрайсере OZON? Если цена не обновляется или не уходит на маркетплейс, проверьте последовательно блоки настроек для вашей площадки. **Шаг 1. Проверьте, разрешена ли отправка цен.**\ Во вкладке «Товары» → блок **«Артикул»** на нужном товаре должна стоять галочка **«Разрешить отправку цен»**. **Шаг 2. Проверьте разрешения для кабинетов.**\ В разделе **«Настройки»** → **«Обновления цен»** должна стоять галочка напротив того кабинета, на который должна отправляться информация на маркетплейс. **Шаг 3. Проверьте уведомления по артикулу.** Если оба условия выше выполнены, но цена всё равно не отправляется: 1. Перейдите во вкладку **«Товары»** и найдите проблемный артикул. 2. В столбце **«Артикул»** посмотрите, какое уведомление указано. 3. В вертикально прокручиваемом разделе в первой строке уведомления будет расшифровка ошибки. 4. Устранив причину из уведомления, нажмите **«Пересчет»** и дождитесь следующего цикла отправки цен. 5. Если ошибка неясна или её не удалось устранить самостоятельно — напишите в [чат поддержки](https://wiki.indeepa.com/2.0/sluzhba-podderzhki/kak-obratitsya-v-sluzhbu-podderzhki) с указанием артикула и текста ошибки.
Почему цена не меняется, не пересчитывается или не передаётся на маркетплейс репрайсере Яндекс. Маркет? Если цена не обновляется или не уходит на маркетплейс, проверьте последовательно блоки настроек для вашей площадки. **Шаг 1. Проверьте, разрешена ли отправка цен.**\ Во вкладке **«Товары»** → блок **«Артикул»** на нужном товаре должна стоять галочка «Разрешить отправку цен». **Шаг 2. Проверьте разрешения для кабинетов.**\ В разделе **«Настройки»** → **«Обновления цен»** должна стоять галочка напротив тех кабинетов, по которым нужно отправлять цены на маркетплейс. **Шаг 3. Проверьте уведомления по артикулу.**\ Если оба условия выше выполнены, но цена всё равно не отправляется: 1. Перейдите во вкладку **«Товары»**. 2. В столбце **«Новая цена»** в параметре **«Ошибки»** будет отображаться полная расшифровка ошибки по артикулу. 3. Устранив причину из уведомления, нажмите **«Пересчет»** и дождитесь следующего цикла отправки цен. 4. Если ошибка неясна или её не удалось устранить самостоятельно — напишите в [чат поддержки](https://wiki.indeepa.com/2.0/sluzhba-podderzhki/kak-obratitsya-v-sluzhbu-podderzhki) с указанием артикула и текста ошибки.
Через какое время обновляются цены, данные и стратегии? Обновление цен в репрайсере происходит один раз в **40 минут**. Чтобы узнать, когда именно пересчитывались ваши товары, откройте вкладку **«История пересчётов»** — там отображается точное время последнего пересчёта по каждому артикулу. {% hint style="info" %} Эта функция доступна только для репрайсеров WB и Ozon, для Яндекс Маркета она на текущий момент не реализована. {% endhint %} Отправки цен на маркетплейс отслеживаются во вкладке **«Журнал изменения цен»** — этот раздел доступен для всех трёх маркетплейсов
Почему цена опустилась ниже минимальной или поднялась выше РРЦ? Причин, по которым цена вышла за установленные пороги, может быть множество. На итоговую цену влияет комбинация настроек на уровне товара и настроек на уровне кабинета. Для точного определения причины и детального анализа вашей ситуации напишите в [чат поддержки](https://wiki.indeepa.com/2.0/sluzhba-podderzhki/kak-obratitsya-v-sluzhbu-podderzhki) — укажите артикулы, по которым возник вопрос, и мы поможем разобраться в настройках и найти решение.
Почему возникает расхождение цен между репрайсером и маркетплейсом? Если вы заметили расхождение между ценой в репрайсере и ценой на витрине маркетплейса, выполните следующие шаги: * Скопируйте номер артикула и откройте **«Журнал изменения цен»** в вашем репрайсере. * **Отфильтруйте** отчёт по артикулу, чтобы просмотреть отправленные цены. * **Сравните** отправленные цены с текущими на витрине маркетплейса. * Если цены отличаются, нажмите **«Пересчет»** в репрайсере и обновите цены. * Проверьте отправку цен в **«Журнале изменения цен»**, подождите **5 минут** и сверьте цены снова. **Почему возникает расхождение:**\ Разница цен возможна из-за изменения процента соинвеста на маркетплейсе между моментом пересчёта и фактической отправкой цены репрайсером. **Как проанализировать ситуацию:**\ Для детального анализа используйте отчёт **«История пересчётов»**, где отображается полная информация о расчётах и отправках цен: * [История пересчетов WB](https://wiki.indeepa.com/2.0/istoriya-pereschetov-1). * [История пересчетов Ozon](https://wiki.indeepa.com/2.0/istoriya-pereschetov). * Раздел «История пересчётов» на Яндекс Маркете на текущий момент не реализована.
Почему новый товар не появился в репрайсере? При добавлении нового товара в товарную матрицу на обновление требуется **от 2 до 6 часов**. Если по истечении этого времени товар так и не появился — напишите в [чат поддержки](https://wiki.indeepa.com/2.0/sluzhba-podderzhki/kak-obratitsya-v-sluzhbu-podderzhki) с указанием артикула и маркетплейса.
Какие ошибки возникают в настройках артикулов (минимальная цена, базовая цена, себестоимость)? Для корректной работы репрайсера на каждом артикуле должны быть заполнены **три параметра:** себестоимость, минимальная цена и базовая цена. **Себестоимость.**\ Размер себестоимости никуда не передаётся. Она используется только внутри репрайсера. **Минимальная цена.**\ Нижний порог, ниже которого цена на товар не опустится. **Базовая цена.**\ Верхний порог, выше которого цена на товар не поднимется. Минимальную и базовую цену можно указать в одном из трёх вариантов: * **в рублях** — фиксированная цена (например, не ниже 500 ₽); * **в процентах** — минимальная маржинальность (например, не ниже 15%); * **в рублях** — фиксированная маржа (например, не менее 100 ₽ прибыли с единицы). {% hint style="info" %} Рекомендуется заполнять только один вариант для каждого порога, чтобы избежать конфликтов в расчётах. {% endhint %} После заполнения параметров нажмите **«Сохранить»**, затем **«Пересчет»** — репрайсер начнёт работать с новыми значениями.
Что делать при конфликте настроек порогов (минимальная цена больше базовой)? Если на товаре одновременно заданы два типа порогов — в рублях (цена) и в процентах (маржинальность) — репрайсер автоматически выбирает одно из значений для формирования минимальной и базовой цены. **Как происходит выбор:** * Для **минимального** **порога** репрайсер берёт наибольшее из двух значений. * Для **базового порога** репрайсер берёт наименьшее из двух значений. Чтобы понять, какой тип порога сработал в конкретном случае, ориентируйтесь на расчётную цену в карточке товара и сопоставьте её с настройками порогов.
Что означает ошибка в репрайсере и как её исправить? Расшифровка ошибки по каждому артикулу отображается в репрайсере в зависимости от маркетплейса: **Wildberries**\ Во вкладке «Товары» → раздел **«Артикул»** внизу отобразится краткое уведомление. В горизонтальной прокручиваемой области в разделе **«Уведомления»** будет полная расшифровка ошибки. **OZON**\ Во вкладке «Товары» → раздел **«Артикул»** указано уведомление. В вертикально прокручиваемом разделе в первой строке будет расшифровка ошибки. **Яндекс.Маркет**\ Во вкладке «Товары» → раздел **«Новая цена»** в параметре **«Ошибки»** отображается полная расшифровка ошибки по артикулу. После того как вы ознакомились с расшифровкой, устраните указанную причину и нажмите **«Пересчет»**. Если текст ошибки непонятен или её не удалось устранить самостоятельно — напишите в [чат поддержки](https://wiki.indeepa.com/2.0/sluzhba-podderzhki/kak-obratitsya-v-sluzhbu-podderzhki) с указанием артикула и текста ошибки.
Что означает ошибка «Невозможно рассчитать: цена до скидки в API отличается от цены в краулере»? Система обнаружила, что цена до скидки в личном кабинете Wildberries и цена, которую возвращает API Wildberries в репрайсер, не совпадают. Чтобы не передать на маркетплейс неверную цену, расчёт был приостановлен. **Рекомендуемый порядок действий:** **Шаг 1. Проверьте остатки в регионе Москвы.**\ Ошибка может возникать, если на странице товара отсутствует остаток для покупателя из Москвы (основного региона для расчёта). Ошибка автоматически исчезнет, как только товар будет поставлен на склад в Москве. **Шаг 2. «Встряхните» карточку товара.**\ Если на товаре есть остаток, выполните следующие действия: 1. Зайдите в личный кабинет Wildberries. 2. Найдите карточку товара, на котором возникает ошибка. 3. Измените **«Цену до скидки»** на любую сумму, отличающуюся от текущей (например, увеличьте на 1–2 рубля). 4. Сохраните изменения. Это действие «встряхивает» систему WB, заставляя её обновить данные. Ошибка обычно исчезает в течение **10–15 минут** после синхронизации. **Шаг 3. Проверьте цены на разные размеры.**\ Если в карточке товара для разных размеров одной модели установлены разные цены, может возникать ошибка. Для корректной работы необходимо выставить единую цену на всю размерную линейку — система не может корректно обработать товары с разными ценами по размерам. **Шаг 4. Дождитесь следующего цикла обновления.**\ Данные обновляются автоматически каждые 5–10 минут. Если ошибка вызвана временным сбоем, она исчезнет сама при следующем расчёте. **Если ничего не помогло:**\ Если вы проверили все варианты выше, но ошибка не исчезает, обратитесь в [чат поддержки](https://wiki.indeepa.com/2.0/sluzhba-podderzhki/kak-obratitsya-v-sluzhbu-podderzhki). Чтобы мы могли помочь быстрее, укажите в обращении: * артикулы товаров, на которых возникает ошибка; * какие именно шаги по решению вы уже пробовали.
Какие бывают проблемы с конкурентным следованием? Если возникли проблемы с конкурентным следованием, в первую очередь проверьте правильность настройки по инструкциям для вашего маркетплейса — в них подробно описаны все шаги подключения и типичные ошибки: * [Конкурентное следование WB](https://wiki.indeepa.com/2.0/konkurentnoe-sledovanie). * [Конкурентное следование Ozon](https://wiki.indeepa.com/2.0/konkurentnoe-sledovanie-1). * Функция конкурентного следования на Яндекс Маркете на текущий момент не реализована и находится в разработке. Если после изучения инструкции проблема сохраняется — напишите в [чат поддержки](https://wiki.indeepa.com/2.0/sluzhba-podderzhki/kak-obratitsya-v-sluzhbu-podderzhki) с указанием артикула и маркетплейса, и мы поможем разобраться.
### Раздел 5. Отчёты и аналитика
Как выгрузить товарную матрицу? Во всех трёх репрайсерах (WB, Ozon, Яндекс Маркет) вы можете скачать полную товарную матрицу, чтобы посмотреть, какие параметры и настройки выстроены на каждом товаре. Для этого перейдите во вкладку **«Товары»** и нажмите на значок скачивания (стрелка, направленная вниз, с чертой под ней). В результате скачается файл со всей товарной матрицей и её текущими настройками.
Как выгрузить настройки на кабинет? Вы можете скачать настройки, применённые на уровне кабинета. Путь отличается для каждого маркетплейса: **Wildberries**\ Во вкладке **«Товары»** нажмите на три точки → «Настройки» → «Настройки на кабинет», нажмите значок скачивания и выберите формат (Excel или CSV). **OZON**\ Во вкладке **«Товары»** нажмите на три точки → «Настройки» → «Ozon.Repricer. Пользовательские настройки на кабинет», нажмите значок скачивания и выберите формат (Excel или CSV). **Яндекс. Маркет**\ Во вкладке «Товары» нажмите на три точки → «Настройки» → «YandexMarket.Repricer. Пользовательские настройки на кабинет», нажмите значок скачивания и выберите формат (Excel или CSV).
Как открыть и скачать стандартные отчёты? Для каждого маркетплейса доступны стандартные отчёты. Чтобы их открыть: 1. В левом меню выберите **«Отчёты»**. 2. Перейдите в **«Стандартные отчёты INDEPPA»**. 3. Выберите маркетплейс, который вас интересует. 4. Откройте нужный отчёт. При необходимости отчёт можно скачать — нажмите на значок скачивания и выберите требуемый формат.
Как скачать отчёт из дашборда NRP? Каждый инструмент NRP представляет собой дашборд с различными блоками данных. Около всех блоков, кроме сводной таблицы, есть значок «три точки». Для скачивания отчёта: 1. Найдите нужный блок на дашборде. 2. Нажмите на три точки рядом с ним. 3. Выберите «Скачать отчёт». 4. Укажите требуемый формат — файл загрузится с данными именно этого блока. {% hint style="info" %} Сводную таблицу в NRP скачать нельзя {% endhint %}
Почему отчёт или аналитика показывает неверные либо неполные данные? Причин может быть несколько: задержка обновления данных с маркетплейса, неправильно выбранные фильтры (период, артикулы, статус), отсутствие товара в репрайсере или ошибки по артикулу, а также изменения на стороне маркетплейса. Напишите в [чат поддержки](https://wiki.indeepa.com/2.0/sluzhba-podderzhki/kak-obratitsya-v-sluzhbu-podderzhki) с указанием отчёта, артикула и периода, по которому возникли вопросы. Мы проведём детальный анализ и поможем разобраться.
### Раздел 6. Реклама
Почему не отображаются или не запускаются рекламные кампании и данные в инструменте РнП? Причины зависят от маркетплейса и типа данных: **Wildberries** Для отображения рекламных метрик необходим подключённый токен API Performance. **OZON** * Чтобы отображались органические метрики (показы, клики, корзина и связанные с ними показатели), у вас должна быть активна подписка Premium Plus или выше. Без этой подписки Ozon не отдаёт данные по API, и в отчёте будут нули. * Чтобы подгружались рекламные метрики и конверсии между ними, необходимо подключить токен API Performance. **Яндекс Маркет** * Достаточно при подключении репрайсера выдать API-токен с доступом **«Полное управление кабинетом»**. Этого хватит для подгрузки всех данных РнП. Если все настройки выполнены, но данные всё равно не отображаются — напишите в [чат поддержки](https://wiki.indeepa.com/2.0/sluzhba-podderzhki/kak-obratitsya-v-sluzhbu-podderzhki) с указанием кабинета и периода.\
### Раздел 7. Уведомления
Какие уведомления доступны в репрайсере и как их настроить? В репрайсере доступны два типа уведомлений: 1. Уведомления об изменении работоспособности API-токена. 2. Уведомления о срабатывании защиты от скачков цен. Оба типа уведомлений работают как для «моих аккаунтов», так и для «других аккаунтов» — то есть тех, к которым вам выдали доступ. Уведомления можно получать двумя способами: * **по email** — на указанную почту; * **через Telegram** — через бота Indeepa. Для настройки перейдите в раздел **«Уведомления»** репрайсера и активируйте нужные переключатели напротив каждого типа событий и каждого кабинета.
Как найти раздел уведомлений? В левой части экрана находится главное меню репрайсера. Первая кнопка под логотипом компании — это иконка уведомлений (выглядит как облачко для разговора). Нажмите на неё, чтобы открыть раздел настроек уведомлений.
Как подключить Telegram-уведомления? Чтобы начать получать уведомления от Indeepa в Telegram: 1. Откройте Telegram-чат, который был создан при заключении договора и подключении к репрайсеру. 2. Подтвердите переход по ссылке. 3. Откроется диалог с ботом Indeepa — нажмите кнопку **«Старт»**. После этого вы сможете получать важные уведомления от Indeepa и быть в курсе событий, которые могут потребовать вашей реакции.
--- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://wiki.indeepa.com/2.0/sluzhba-podderzhki/chastye-voprosy.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.