# Часто задаваемые вопросы

<details>

<summary><strong>Что делать, если кампании не запускаются или не обновляются?</strong></summary>

Проверьте по чек-листу:

* включён ли общий переключатель «Продвижение включено» (если он есть);
* включено ли продвижение в нужной группе;
* бюджет и ставка не ниже минимальных ограничений Ozon;
* товары действительно добавлены в группу (и не отключены);
* вы нажали «Сохранить» и, при необходимости, «Отправить»;
* подождали цикл обновления 15 минут (если не отправляли изменения вручную);
* ключи Seller API / Performance API актуальны (не истекли / не отозваны).

Если проблема не решилась — напишите в поддержку. Чтобы ускорить ответ, приложите:

* название аккаунта Ozon (как указано в INDEEPA);
* название группы товаров;
* 3–5 SKU или Offer ID;
* скриншот настроек группы (включение продвижения и лимиты);
* примерное время, когда последний раз нажимали на кнопки «Сохранить» или «Отправить»;
* если вопрос связан с подключением — подтверждение, что ключи Seller API и Performance API актуальны.

</details>

<details>

<summary><strong>Можно ли управлять кампаниями, созданными ранее на Ozon?</strong></summary>

INDEEPA Продвижение Ozon управляет только теми кампаниями, которые были созданы в сервисе. Кампании, настроенные вручную в личном кабинете Ozon, сервис не изменяет и не учитывает в аналитике.

Что делать:

1. Если вы хотите управлять продвижением через INDEEPA Продвижение Ozon, настраивайте кампании непосредственно в сервисе: через группы и товары.
2. Проверьте, что в INDEEPA включён общий переключатель «Продвижение» (если он есть в вашей версии интерфейса).
3. Создайте группу, добавьте в неё товары и задайте настройки: типы продвижения, бюджеты, ставки, логику управления кампанией.
4. Нажмите кнопку «Сохранить», а затем при необходимости «Отправить».

{% hint style="warning" %}
Чтобы избежать двойного управления, рекомендуем вести продвижение товара только в одном месте: либо в INDEEPA Продвижение Ozon, либо вручную в Ozon.
{% endhint %}

</details>

<details>

<summary><strong>Как быстро отключить все кампании продвижения в один клик?</strong></summary>

В правом верхнем углу интерфейса находится переключатель «Реклама включена / выключена».

Если отключить этот переключатель, все кампании продвижения, созданные и управляемые сервисом, будут остановлены. При этом кампании, запущенные вручную в личном кабинете Ozon, продолжат свою работу.

<figure><img src="https://955551080-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FEhQTmEGR3odV7bjIaFYs%2Fuploads%2Ff1faU8KdaJxlH19YAosw%2Fhttps---files.gitbook.com-v0-b-gitbook-x-prod.appspot.com-o-spaces%252FC4bKZVtgehGGY1O19rud%252Fuploads%252F2Z6lMlDAQRfecl2agL5a%252F29.png%3Falt%3Dmedia%26token%3Dd10923ad-f066-4495-b833-63f3c13926f4.avif?alt=media&#x26;token=4e467988-31bf-44eb-b965-73dde9cd9bf6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>

<details>

<summary><strong>Как отключить управление кампанией?</strong></summary>

Чтобы начать управлять кампаниями, созданными в INDEEPA Продвижение Ozon, вручную в личном кабинете Ozon, включите переключатель «Игнорировать настройки» в настройках нужной группы.

<figure><img src="https://955551080-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FEhQTmEGR3odV7bjIaFYs%2Fuploads%2FtlgogIcqoCrzLtdw75Rh%2F30.png?alt=media&#x26;token=95e06451-0add-472a-bd1c-62c708ead2c5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

После включения этой опции сервис INDEEPA перестанет управлять кампаниями для данной группы. Кампании останутся в том состоянии, в котором они были настроены. Вы сможете управлять этими кампаниями вручную через личный кабинет Ozon.

Если отключить эту опцию, управление кампаниями снова перейдёт к системе INDEEPA, и к ним будут применяться заданные в сервисе настройки.

</details>

<details>

<summary><strong>Можно ли изменить настройки только у одного товара в группе?</strong></summary>

Да, для товара внутри группы можно задать индивидуальные настройки.

{% hint style="warning" %}
Индивидуальные настройки будут иметь приоритет над общими настройками для группы.
{% endhint %}

Как это сделать:

1. Нажмите на иконку со списком товаров.

<figure><img src="https://955551080-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FEhQTmEGR3odV7bjIaFYs%2Fuploads%2FYFGwqYG4BQVxYMX5nqoj%2F31.png?alt=media&#x26;token=989534df-90f7-4f0e-9e3c-7b2fcc291964" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. В открывшемся окне найдите нужный товар вручную или с помощью фильтров.

<figure><img src="https://955551080-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FEhQTmEGR3odV7bjIaFYs%2Fuploads%2F3Gxf3zH57Yz4IU4aJCBC%2F32.png?alt=media&#x26;token=83ad120a-3622-4ea4-8033-89c1d9ef5628" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Измените необходимые показатели.
4. Нажмите кнопку «Сохранить» и при необходимости «Отправить», чтобы применить изменения в Ozon.

</details>

<details>

<summary><strong>Как настроить продвижение товаров только в эффективные часы?</strong></summary>

В сервисе можно настроить расписание продвижения и автоматически включать или отключать показы в определённые дни и часы.

<figure><img src="https://955551080-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FEhQTmEGR3odV7bjIaFYs%2Fuploads%2Fi3pyUjJkjqPBIxqrjm4i%2Fhttps---files.gitbook.com-v0-b-gitbook-x-prod.appspot.com-o-spaces%252FC4bKZVtgehGGY1O19rud%252Fuploads%252Fxp1ciIXeGgRilmY1myYV%252F33.png%3Falt%3Dmedia%26token%3Df504805d-2d10-46de-8b0b-dc0caab82338.avif?alt=media&#x26;token=291675e5-50b0-437e-97af-d3dbe3e6383e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

С помощью этих настроек можно:

* отключать продвижение в часы с низкой конверсией;
* усиливать продвижение в периоды повышенного спроса;
* синхронизировать продвижение с работой Репрайсера, например отключать рекламу во время работы Ночной стратегии.

Пример настройки:

<figure><img src="https://955551080-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FEhQTmEGR3odV7bjIaFYs%2Fuploads%2FmXGIS9SQAaQw2WDyr5wV%2Fhttps---files.gitbook.com-v0-b-gitbook-x-prod.appspot.com-o-spaces%252FC4bKZVtgehGGY1O19rud%252Fuploads%252FjZfbndmlW6uGjCVLXxF0%252F34.png%3Falt%3Dmedia%26token%3D082bca70-591f-4644-b544-eead1cb0ae74.avif?alt=media&#x26;token=9d62555f-f6a0-4dae-af0d-d8cfe37a739e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>

<details>

<summary><strong>Как удалить товар, чтобы он не учитывался лимитами тарифа?</strong></summary>

В разделе «Настройки» нажмите на иконку «Список товаров».

<figure><img src="https://955551080-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FEhQTmEGR3odV7bjIaFYs%2Fuploads%2FB8Qu7xlCifd6hNSM3cFx%2F%D0%A0%D0%B8%D1%81%D1%83%D0%BD%D0%BE%D0%BA1-2.png?alt=media&#x26;token=9aeaeecb-d645-4b88-a58a-73c0b7656af5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Нажмите кнопки «Очистить» → «Удалить» и «Сохранить изменения». В этом случае товар окажется в разделе «Без группы», кампания останется в продвижении, но ею уже не сможет управлять сервис.

<figure><img src="https://955551080-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FEhQTmEGR3odV7bjIaFYs%2Fuploads%2FeHbVdfsQXikM79hMldTo%2F%D0%A0%D0%B8%D1%81%D1%83%D0%BD%D0%BE%D0%BA2-2.png?alt=media&#x26;token=9bf1d51e-ab9e-4e25-92a2-23738f22c042" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>

<details>

<summary><strong>Как найти конкретный товар в журнале событий?</strong>
</summary>

В разделе «Обзор» нажмите левой кнопкой мыши около столбца «Данные из запроса», выберите фильтр «Содержит» и введите артикул или ID кампании.

<figure><img src="https://955551080-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FEhQTmEGR3odV7bjIaFYs%2Fuploads%2FnM41q49FtJWCjuwq1vml%2F%D0%A0%D0%B8%D1%81%D1%83%D0%BD%D0%BE%D0%BA3.png?alt=media&#x26;token=0543f03b-fbe2-4a8e-a7fa-bb5af76c6840" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>

<details>

<summary><strong>Как посмотреть список всех кампаний?</strong></summary>

В разделе «Продажи и расходы» вы можете увидеть список всех кампаний, их статус, бюджет, стратегию и артикул товара.

<figure><img src="https://955551080-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FEhQTmEGR3odV7bjIaFYs%2Fuploads%2FIXwTfHXggqKjHOUiCLyZ%2F%D0%A0%D0%B8%D1%81%D1%83%D0%BD%D0%BE%D0%BA4.png?alt=media&#x26;token=e318d1ce-2662-43ef-b7ce-38051c53618d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>